Удаление аккаунта и персональных данных

Редакция от 26 октября 2026 г. Этот документ относится к сайту школы ChinaChild и его личному кабинету по адресу school.chinachild.ru.

1. Какие данные и аккаунты охватывает документ

Здесь описан порядок удаления учётной записи личного кабинета школы, связанных с ней персональных данных и учебного прогресса, а также обращений об обработке данных посетителей сайта. Учётная запись кабинета школы существует отдельно от аккаунта платформы my.chinachild.ru и мобильного приложения ChinaChild.

Если вы пользуетесь обоими кабинетами, укажите, к какому из них относится обращение, или перечислите оба. Для платформы и мобильного приложения действует отдельная инструкция по удалению данных. Удаление аккаунта одного сервиса само по себе не означает удаления аккаунта другого сервиса.

2. Как запросить удаление

Для удаления аккаунта кабинета школы напишите на info@chinachild.ru с темой «Удаление данных кабинета школы». Обращение можно направить без входа в кабинет. Бумажное обращение можно отправить по адресу оператора в разделе «Контакты».

Укажите имя, электронную почту учётной записи и содержание требования: удалить аккаунт, удалить определённые данные, отозвать согласие или прекратить обработку. Если вопрос касается только заявки на обучение или переписки, опишите, когда и каким способом вы обращались в школу. По возможности отправьте письмо с почты, связанной с аккаунтом.

Мы проверяем, что обращается сам пользователь или его представитель. При необходимости сообщим, какие дополнительные сведения и подтверждение полномочий нужны и как безопасно их передать. Не отправляйте пароль, коды входа, данные банковской карты или копию паспорта в первом письме. Если для конкретного запроса закон предусматривает специальную форму, оператор разъяснит её требования.

Законный представитель может обратиться по поводу данных ребёнка с подтверждением своих полномочий. Выход из кабинета и очистка данных браузера не являются заявкой на удаление серверной учётной записи.

3. Последствия удаления аккаунта

При исполнении требования об удалении аккаунта прекращается доступ к кабинету школы и завершаются связанные сеансы входа. Удаляются данные учётной записи и сохранённый учебный прогресс, если отсутствует законное основание для их дальнейшего хранения. После завершения удаления восстановление удалённых данных не предусмотрено.

В браузере могут оставаться сохранённые настройки и локальная копия прогресса. Если вы хотите убрать их со своего устройства, дополнительно очистите данные сайта в настройках браузера. Это действие не заменяет обращение об удалении данных на сервере.

В обращении можно отдельно потребовать удаления данных из заявок, переписки и других взаимодействий со школой. Удаление учётной записи не означает автоматического уничтожения всех документов, связанных с оказанными услугами.

4. Сроки рассмотрения и удаления

Сроки зависят от содержания требования и оснований обработки. Применяется статья 21 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»:

• По требованию о прекращении обработки — не более 10 рабочих дней со дня его получения, кроме предусмотренных законом исключений. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.
• При отзыве согласия — прекращение обработки и, если данные больше не нужны и отсутствует иное законное основание для их сохранения, уничтожение в срок не более 30 дней со дня получения отзыва.
• При достижении цели обработки — уничтожение в срок не более 30 дней с этой даты, если предусмотренное законом основание не допускает дальнейшую обработку.

Запрос уточняющих сведений не означает автоматического начала законного срока заново. Если уничтожение в предусмотренный срок невозможно, применяется блокирование и исключительный порядок части 6 статьи 21: уничтожение не позднее 6 месяцев, если федеральным законом не установлен иной срок. Это не общий срок исполнения обращений.

По результатам обращения оператор сообщит о выполненных действиях либо объяснит, какие данные сохраняются, на каком основании и на какой срок.

5. Какие сведения могут сохраняться

Отзыв согласия или удаление аккаунта не прекращает обработку, для которой существует другое законное основание. В необходимом объёме могут сохраняться документы о договоре, оказанных услугах, платежах, возвратах, налоговом учёте и рассмотрении требований или споров. Для каждой категории должны быть определены основание, цель и срок хранения.

Для документов бухгалтерского учёта, на которые распространяется статья 29 Федерального закона № 402-ФЗ, минимальный срок составляет 5 лет после отчётного года. Для других документов применяются соответствующие налоговые и архивные требования. Это не основание хранить все данные аккаунта в течение 5 лет.

Отдельной проверке при исполнении обращения подлежат журналы безопасности и резервные копии. Наличие копии не даёт права использовать удалённые данные для обучения, рекламы или иных прежних целей. Сроки и порядок уничтожения определяются с учётом закона, состава данных и законных оснований хранения; о применимых ограничениях оператор сообщает в ответе.

Удаление имени или замена его служебным обозначением не гарантируют полного обезличивания. Пока человека можно установить по оставшимся сведениям или их связям, к ним продолжают применяться требования к персональным данным.

6. Оплаченные услуги и возврат

Удаление аккаунта не лишает вас предусмотренного законом права требовать возврат за неоказанные услуги. Удаление данных и расчёты со школой рассматриваются отдельно. Если остались оплаченные занятия или спор по оплате, укажите это в обращении.

При отказе потребителя от договора применяются статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ: учитываются оказанные услуги и фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Само удаление аккаунта не является основанием для отказа в законном возврате.

7. Контакты и правовые основания

Оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Толкачева Ирина Владимировна, ИНН 323101941586, адрес: 108834, г. Москва, ул. Эдварда Грига, д. 18, к. 3, кв. 84. Электронная почта: info@chinachild.ru.

Общие правила обработки данных приведены в Политике конфиденциальности. Правовые основания: Федеральный закон № 152-ФЗ (в том числе статьи 5, 6, 9, 14 и 21), статья 29 Федерального закона № 402-ФЗ, статья 32 Закона РФ № 2300-1 и статья 782 ГК РФ. Если вы считаете, что ваши права нарушены, можно обратиться в Роскомнадзор или в суд.